Marketing medyczny, który liczy umówione wizyty, a nie kliknięcia

Pacjent rzadko szuka „dentysty” w ogóle. Wpisuje usługę i dzielnicę albo otwiera Mapy Google i patrzy, co jest w pobliżu. Jeśli wizytówka ma nieaktualne godziny, brak listy usług i kilka starych opinii, przegrywa z placówką obok, nawet gdy ta ma słabszą stronę.

Dlatego pozycjonowanie gabinetu stomatologicznego czy kliniki zaczynamy lokalnie. Porządkujemy wizytówkę, kategorie i usługi, dopisujemy na stronie osobne podstrony dla zabiegów i lekarzy oraz ustawiamy prosty sposób proszenia pacjentów o opinię po wizycie.

Konwersją w tej branży jest umówiona wizyta, czyli telefon albo rejestracja online. Tymczasem numer bywa schowany w stopce, przycisk rejestracji prowadzi do długiego formularza, a w godzinach szczytu nikt nie odbiera. Pacjent z bólem zęba nie czeka, tylko dzwoni do kolejnego gabinetu.

Przechodzimy całą ścieżkę tak, jak robi to pacjent w telefonie: od wyszukania do potwierdzenia terminu. Skracamy ją, wyciągamy numer i rejestrację na wierzch, a nieodebrane połączenia zaczynamy liczyć, żeby było widać, ile wizyt ucieka przy samej recepcji.

Prawo ogranicza reklamę usług medycznych: wolno informować, nie wolno zachęcać w sposób typowy dla reklamy. Inne zasady dotyczą wyrobów medycznych. W praktyce część placówek z ostrożności nie publikuje nic, a część publikuje promocje, zdjęcia przed i po oraz obietnice efektu, nie wiedząc, że ryzykuje.

Piszemy treści informacyjne: na czym polega zabieg, jak wygląda wizyta, kto ją prowadzi, jak się przygotować. Taki przekaz jest przydatny dla pacjenta i bezpieczniejszy dla placówki. Każdy materiał wymaga weryfikacji prawnej, więc przed publikacją trafia do prawnika Twojej placówki.

Google i Meta traktują zdrowie jako temat wrażliwy. Ograniczają personalizację reklam, nie pozwalają kierować ich na podstawie stanu zdrowia i odrzucają przekaz, który sugeruje, że wiedzą coś o odbiorcy. Kampania skopiowana z innej branży zwykle kończy się odrzuconymi reklamami albo ruchem spoza Twojego miasta.

Budujemy kampanie wokół zapytań o konkretne usługi w Twojej okolicy i wokół lokalizacji, a nie wokół cech odbiorcy. Teksty reklam przygotowujemy pod zasady platform i pod wymogi prawne jednocześnie, a kliknięcie prowadzi na stronę usługi z rejestracją, a nie na stronę główną.

Wizyty przychodzą z wizytówki Google, strony, kampanii, poleceń i platform takich jak ZnanyLekarz. Bez pomiaru wszystkie wyglądają tak samo, a decyzje o budżecie zapadają na wyczucie. Dodatkowo pacjent na przegląd i pacjent na leczenie implantologiczne albo ortodontyczne to zupełnie inna wartość w czasie.

Ustawiamy pomiar telefonów, formularzy i rejestracji online z podziałem na źródło i, gdzie to możliwe, na usługę. Robimy to bez przekazywania danych o zdrowiu do narzędzi reklamowych. Dzięki temu wiesz, które działania wypełniają kalendarz usługami, na których Ci zależy.