Marketing dla firm OZE i HVAC: własne zapytania zamiast kupowanych kontaktów

Pośrednik zbiera kontakty własnymi reklamami i sprzedaje je wykonawcom, często ten sam kontakt kilku firmom naraz. Klient odbiera wtedy serię telefonów, nie pamięta, komu zostawił numer, i wybiera najniższą cenę albo nie wybiera nikogo. Nie wiesz też, co mu obiecano w reklamie, pod którą się zapisał.

Budujemy własne źródło zapytań: stronę, widoczność w Google i kampanie na Twoim koncie reklamowym. Zapytanie trafia tylko do Ciebie, klient wie, do kogo pisze, a dane o kampaniach zostają w firmie. Kupowanych kontaktów nie trzeba odcinać z dnia na dzień. Najpierw mierzymy oba źródła obok siebie, żeby decyzję podjąć na podstawie umów, a nie liczby kontaktów.

Kampania ustawiona na cały kraj albo strona, która nie mówi, gdzie firma działa, przynosi zapytania z miejsc, do których ekipa nie pojedzie. Do tego dochodzą kontakty, z których nic nie wynika: mieszkanie w bloku, dach, na którym nie da się nic zamontować, albo zwykła ciekawość ceny. Handlowiec traci na nie czas, którego brakuje dla dobrych klientów.

Marketing dla firm instalacyjnych zaczynamy od mapy: gdzie montujesz i dokąd dojazd ma jeszcze sens. Na ten obszar ustawiamy kampanie, wizytówkę i strony lokalne. W formularzu dodajemy kilka prostych pytań: dom czy firma, rodzaj dachu, przybliżone zużycie energii, miejscowość. Formularz zostaje krótki, a handlowiec przed pierwszym telefonem wie, z kim rozmawia.

Klient rzadko pyta jedną firmę. Wysyła kilka formularzy tego samego dnia i zwykle umawia audyt z tymi, którzy odezwali się pierwsi. Tymczasem w firmie instalacyjnej właściciel bywa na dachu, handlowiec w trasie, a zapytania z formularza czekają w skrzynce do wieczora. Tak przepada kontakt, za który zapłaciła już Twoja reklama.

Układamy obsługę zapytania krok po kroku. Klient dostaje od razu potwierdzenie z informacją, kiedy i kto się odezwie. Handlowiec dostaje powiadomienie z danymi z formularza, a zapytanie trafia do jednego miejsca, w którym widać jego stan. Tam, gdzie to rozsądne, proste automatyzacje przypominają o kontakcie i o ofercie wysłanej po audycie.

Przez branżę przeszły fale nieuczciwych sprzedawców: umowy podpisywane pod presją, zawyżone obietnice oszczędności, firmy znikające po montażu. Klient to pamięta i każdą nową firmę sprawdza dwa razy. Strona z ogólnymi hasłami i zdjęciami z banku zdjęć nie daje mu żadnego powodu, żeby Ci uwierzył.

Pokazujemy to, co da się sprawdzić: realizacje z okolicy opisane konkretnie, opinie zbierane po montażu, dane firmy, ludzi, którzy przyjadą na audyt, oraz gwarancje i serwis opisane uczciwie, razem z tym, czego nie obejmują. Jeśli na stronie jest kalkulator oszczędności, liczy na danych klienta i pokazuje założenia. Wynik jest szacunkiem, a dokładną wycenę daje audyt, i tak to opisujemy.

Popyt na klimatyzację rośnie latem, na ogrzewanie jesienią, a zainteresowanie fotowoltaiką i pompami ciepła zmienia się razem z programami dopłat i przepisami. Firma, która reklamuje się tylko wtedy, gdy telefon milczy, startuje za późno, a w szczycie płaci za zapytania, których i tak nie obsłuży.

Planujemy rok z wyprzedzeniem. Strony i treści przygotowujemy przed sezonem, żeby zdążyły zdobyć widoczność, a budżet kampanii dopasowujemy do tego, ile zleceń ekipy mogą przyjąć. Marketing pompy ciepła czy fotowoltaiki opieramy na korzyściach, które nie znikają po zmianie zasad wsparcia, a informacje o dopłatach traktujemy jako dodatek aktualizowany na bieżąco.