Audyt UX i optymalizacja konwersji: więcej klientów z tego samego ruchu
Badamy, gdzie użytkownicy gubią się na Twojej stronie lub w sklepie, projektujemy lepsze ścieżki i testujemy zmiany. Ten sam ruch zaczyna dawać więcej zapytań i sprzedaży, bez dokładania budżetu na reklamy.
Czym jest audyt UX i optymalizacja konwersji?
Audyt UX (audyt użyteczności) to analiza strony lub sklepu z perspektywy użytkownika: czy łatwo znaleźć ofertę, zrozumieć ją i dokończyć zakup albo wysłać formularz. Łączy ocenę ekspercką z danymi z analityki, nagraniami sesji i mapami kliknięć. Wynikiem jest lista problemów uporządkowana według wpływu na sprzedaż.
Optymalizacja konwersji (CRO, conversion rate optimization) to proces, który zaczyna się od audytu i trwa dalej: projektujemy zmiany, sprawdzamy je w testach A/B i wdrażamy te, które podnoszą konwersję. Konwersja to każda akcja, na której Ci zależy: zakup, zapytanie albo zapis na demo.
Najczęściej pracujemy ze sklepami internetowymi i firmami B2B, które mają już ruch z SEO lub kampanii, ale niewiele z niego zapytań. Zwykle nie trzeba budować nowej strony. Największy efekt dają zmiany w kilku kluczowych miejscach ścieżki.
Masz ruch, ale mało konwersji?
Użytkownicy odchodzą przed zakupem
Porzucone koszyki i formularze
Strona nie działa dobrze na telefonie
Zmiany wprowadzane „na czuja”
Dla kogo jest audyt UX i CRO?
Sklepy internetowe
Gdy ruch jest, ale koszyki są porzucane, a współczynnik konwersji stoi w miejscu.
Firmy B2B
Gdy strona ma odwiedzających, ale mało zapytań ofertowych i zapisów na rozmowę.
SaaS
Gdy użytkownicy odwiedzają cennik, ale nie zakładają konta ani nie umawiają demo.
Firmy z drogimi kampaniami
Gdy każda złotówka z reklam ma dawać więcej, bez podnoszenia budżetu.
Przed przebudową strony
Gdy chcesz wiedzieć, co zmienić, zanim wydasz budżet na nowy serwis.
Po wdrożeniu nowej strony
Gdy nowy serwis wygląda lepiej, ale sprzedaje gorzej niż stary.
Co robimy w UX i CRO
Audyt UX
Ocena ekspercka, dane z GA4, nagrania sesji i mapy kliknięć. Sprawdzamy całą ścieżkę: od wejścia na stronę po zakup lub formularz.
Badania z użytkownikami
Wywiady i testy użyteczności z Twoimi klientami. Widzimy, gdzie się gubią i dlaczego rezygnują.
Projekt w Figmie
Makiety i prototypy nowych rozwiązań, od szkicu po gotowy design, razem ze specyfikacją dla programistów.
Testy A/B i wdrożenie
Porównujemy obecną wersję z nową na prawdziwym ruchu i wdrażamy tylko zmiany, które podnoszą konwersję.
Jak wygląda audyt UX i optymalizacja konwersji w praktyce
Łączymy dane ilościowe (co robią użytkownicy) z jakościowymi (dlaczego to robią). Dopiero razem pokazują, co naprawdę blokuje sprzedaż.
Analiza danych z GA4
Sprawdzamy lejek: na których etapach użytkownicy odpadają, jak różni się zachowanie na telefonie i komputerze oraz które źródła ruchu konwertują najsłabiej. To pokazuje, gdzie szukać problemu.
Często już ten etap pokazuje, że problem dotyczy jednego typu urządzenia albo jednego kroku ścieżki. To pozwala skupić dalszą pracę tam, gdzie da największy efekt.
Nagrania sesji i mapy kliknięć
Oglądamy, jak prawdziwi użytkownicy poruszają się po stronie: gdzie klikają w elementy, które nie są klikalne, gdzie przewijają bez czytania i w którym momencie opuszczają formularz lub koszyk.
Kilkadziesiąt nagrań z kluczowych stron zwykle wystarcza, żeby zobaczyć powtarzające się wzorce. Najbardziej wartościowe są sesje zakończone porzuceniem koszyka lub formularza.
Ocena ekspercka (heurystyczna)
Przechodzimy kluczowe ścieżki według sprawdzonych zasad użyteczności: czy oferta jest zrozumiała, czy ceny i koszty dostawy są jasne, czy strona buduje zaufanie i czy wezwania do działania są widoczne.
Każdy problem opisujemy w raporcie z przykładem, oceną wpływu na konwersję i propozycją rozwiązania. Dzięki temu zespół wie, od czego zacząć, a programista, co dokładnie zmienić.
Testy użyteczności z klientami
Prosimy kilka osób z grupy docelowej o wykonanie zadań na stronie, np. znalezienie produktu i dodanie go do koszyka. Już kilka takich sesji zwykle pokazuje większość poważnych problemów.
Uczestnicy mówią na głos, co myślą, więc widać nie tylko, gdzie się gubią, ale też dlaczego. Testy prowadzimy zdalnie lub stacjonarnie, a z każdej sesji przygotowujemy notatkę z wnioskami.
Projekt zmian w Figmie
Na podstawie wniosków projektujemy konkretne zmiany: nowe układy kart produktu, uproszczone formularze, lepszą nawigację. Przygotowujemy makiety i prototypy, które można przetestować przed wdrożeniem.
Projekt obejmuje wersję na telefon i na komputer oraz opis zachowania elementów interaktywnych. Programista dostaje wszystko, czego potrzebuje, żeby wdrożyć zmianę bez dopytywania.
Testy A/B i pomiar efektu
Kluczowe zmiany sprawdzamy na prawdziwym ruchu, porównując nową wersję z obecną. Wdrażamy na stałe tylko te, które podnoszą konwersję, a efekt raportujemy w sprzedaży i zapytaniach.
Gdy ruch jest za mały na test A/B, porównujemy wyniki przed i po wdrożeniu w dłuższym okresie. To mniej precyzyjne, ale wciąż lepsze niż zmiany wprowadzane bez pomiaru.
Optymalizacja formularzy i koszyka
Formularz kontaktowy i koszyk to miejsca, w których ginie najwięcej potencjalnych klientów. Skracamy formularze, upraszczamy kolejne kroki zakupu, poprawiamy komunikaty błędów i dodajemy informacje, które rozwiewają wątpliwości tuż przed decyzją.
Te zmiany są zwykle szybkie do wdrożenia, a ich efekt widać w konwersji już po kilku tygodniach.
Strony docelowe pod kampanie
Projektujemy landing page dopasowane do konkretnych kampanii reklamowych: z nagłówkiem odpowiadającym na hasło z reklamy, jednym wezwaniem do działania i elementami budującymi zaufanie.
Dobrze zaprojektowana strona docelowa obniża koszt pozyskania klienta z kampanii, bo ten sam budżet przynosi więcej zapytań.
Co dostajesz
- Raport z audytu z listą problemów i priorytetami
- Nagrania sesji i mapy kliknięć z komentarzem
- Wnioski z badań z użytkownikami
- Makiety i prototypy w Figmie
- Plan testów A/B z hipotezami
- Specyfikację zmian dla programistów
Jak wygląda współpraca?
Diagnoza
Analityka, nagrania sesji i audyt ekspercki całej ścieżki zakupowej.
Badania
Rozmawiamy z użytkownikami i testujemy obecną stronę na realnych zadaniach.
Projekt
Projektujemy rozwiązania w Figmie i sprawdzamy prototyp z użytkownikami.
Testy i wdrożenie
Mierzymy efekt zmian i wdrażamy na stałe te, które działają.
Najczęstsze problemy, które znajdujemy w audytach UX
- 01
Zbyt długie formularze
Każde dodatkowe pole to kolejny powód, żeby nie wysłać zapytania. Często połowę pól można usunąć.
- 02
Ukryte koszty dostawy
Klient poznaje pełną cenę dopiero w koszyku i rezygnuje na ostatnim kroku.
- 03
Strona nieprzygotowana na telefon
Większość ruchu jest mobilna, a przyciski są za małe, a kluczowe informacje ukryte.
- 04
Niejasna oferta
Użytkownik po kilku sekundach nie wie, co firma sprzedaje i dla kogo, więc wraca do wyników wyszukiwania.
- 05
Brak elementów budujących zaufanie
Brakuje opinii, logotypów klientów, danych firmy i jasnych zasad zwrotów lub współpracy.
Jak wygląda projekt UX i CRO krok po kroku
Etap 1: diagnoza
Zbieramy dane z analityki, instalujemy narzędzie do nagrań sesji, jeśli go nie ma, i przeprowadzamy ocenę ekspercką kluczowych ścieżek. Już na tym etapie powstaje lista oczywistych problemów, które można poprawić od razu, bez czekania na badania.
Etap 2: badania i projekt
Prowadzimy testy z użytkownikami i łączymy ich wyniki z danymi. Na tej podstawie projektujemy zmiany w Figmie, zaczynając od miejsc, które mają największy wpływ na sprzedaż. Projekt omawiamy z Twoim zespołem, zanim trafi do wdrożenia.
Etap 3: testy i wdrożenie
Kluczowe zmiany sprawdzamy w testach A/B albo porównujemy wyniki przed i po wdrożeniu. Raportujemy efekt w konwersji, sprzedaży i zapytaniach. Przy stałej współpracy kolejne cykle testów prowadzimy co kilka tygodni, zaczynając od następnych problemów z listy.
Ile kosztuje audyt UX?
Nie publikujemy cennika, bo audyt kilkustronicowej strony firmowej to inny projekt niż sklep z tysiącami produktów. Wycenę dostajesz po bezpłatnej rozmowie.
Wielkość serwisu
Liczba typów stron i ścieżek, które analizujemy.
Zakres badań
Sama analiza ekspercka czy też wywiady i testy z użytkownikami.
Projekt
Czy przygotowujemy makiety i prototypy nowych rozwiązań.
Testy i wdrożenie
Czy prowadzimy testy A/B i wspieramy wdrożenie zmian.
Efekty dla naszych klientów
Projektuje strony i ścieżki zakupowe w ViziSee. Łączy badania z użytkownikami, testy A/B i dopracowany design w Figmie.
Poznaj zespół ViziSeeNajczęstsze pytania
Co to jest audyt UX?
To analiza strony lub sklepu z perspektywy użytkownika. Łączy ocenę ekspercką z danymi z analityki i nagraniami sesji i kończy się listą problemów uporządkowaną według wpływu na sprzedaż.
Ile kosztuje audyt UX?
Koszt zależy od wielkości serwisu, zakresu badań z użytkownikami i tego, czy przygotowujemy projekt zmian. Wycenę przygotowujemy po bezpłatnej rozmowie.
Ile trwa audyt UX?
Zwykle od jednego do kilku tygodni, zależnie od wielkości serwisu i tego, czy robimy badania z użytkownikami.
Czym jest optymalizacja konwersji (CRO)?
To proces zwiększania odsetka użytkowników, którzy wykonują pożądaną akcję, np. zakup lub zapytanie. Składa się z audytu, projektowania zmian, testów A/B i wdrożenia tych zmian, które działają.
Czy potrzebujemy nowej strony?
Zwykle nie. Największy efekt dają konkretne zmiany w kluczowych miejscach ścieżki, bez przebudowy całego serwisu.
Od jakiego ruchu mają sens testy A/B?
Test A/B potrzebuje odpowiedniej liczby konwersji, żeby wynik był wiarygodny. Przy małym ruchu wdrażamy zmiany na podstawie badań z użytkownikami i porównujemy wyniki przed i po zmianie.
Skąd wiadomo, że zmiana zadziała?
Opieramy się na badaniach z użytkownikami i danych, a kluczowe zmiany sprawdzamy w testach A/B przed wdrożeniem na stałe.
Czy wdrażacie zaprojektowane zmiany?
Przygotowujemy projekt w Figmie i specyfikację dla programistów. Wdrożenie możemy przeprowadzić z Twoim zespołem albo partnerem technicznym.
Jakich narzędzi używacie w audycie UX?
Google Analytics 4, narzędzi do nagrań sesji i map kliknięć, Figmy do projektów oraz narzędzi do testów A/B. Dobieramy je do tego, co już działa na Twojej stronie.
Czy audyt UX wpływa na SEO?
Pośrednio tak. Lepsza szybkość, czytelna struktura i treści, które odpowiadają na pytania użytkowników, pomagają też w pozycjonowaniu.
Czy możecie przeprowadzić audyt UX aplikacji lub panelu SaaS?
Tak. Audyt UX dotyczy każdego produktu cyfrowego: strony, sklepu, aplikacji webowej czy panelu klienta. Zakres badań dopasowujemy do tego, co jest najważniejsze dla sprzedaży.
Co dostajemy, jeśli nie mamy własnego programisty?
Projekt i specyfikację zmian. Możemy też polecić partnera technicznego albo przygotować zmiany możliwe do wdrożenia w popularnych platformach bez programisty.
Jak szybko widać efekty optymalizacji konwersji?
Proste poprawki, np. skrócenie formularza, dają efekt w ciągu kilku tygodni. Większe zmiany, które sprawdzamy w testach A/B, wymagają zebrania odpowiedniej liczby konwersji, więc na wiarygodny wynik trzeba zwykle poczekać dłużej.
Aktualizacja: 29 września 2026
Powiązane usługi
Gdy lepiej konwertująca strona ma dostać więcej ruchu z Google.
Pozycjonowanie stronGdy chcesz, żeby każda złotówka z kampanii dawała więcej zapytań.
Kampanie reklamoweGdy problem leży szerzej niż na samej stronie.
Audyt marketingowy i strategia