Co to jest Microsoft Clarity?
Microsoft Clarity to bezpłatne narzędzie do analizy zachowania użytkowników na stronie: nagrywa sesje, tworzy mapy cieplne i wykrywa miejsca, w których użytkownicy mają problem. Microsoft pisze wprost, że Clarity jest darmowe na zawsze, bez limitów ruchu i bez płatnej wersji, do której trzeba przejść (Microsoft Learn).
Clarity nie zastępuje Google Analytics. GA4 odpowiada na pytania „ile” i „skąd”: ile osób weszło, skąd przyszło, ilu wysłało formularz. Clarity odpowiada na pytanie „jak”: jak ktoś przewijał stronę, gdzie klikał, w którym miejscu formularza zrezygnował. Najlepiej działają razem.
Co potrafi Microsoft Clarity?
| Funkcja | Co pokazuje | Do czego się przydaje |
|---|---|---|
| Nagrania sesji | Ruch kursora, kliknięcia, przewijanie i przejścia między stronami | Zobaczenie, jak ktoś naprawdę korzysta ze strony |
| Mapa kliknięć | Gdzie użytkownicy klikają, także w elementy, które nie są linkami | Elementy mylące albo pomijane |
| Mapa przewijania | Jak daleko użytkownicy przewijają stronę, ze średnią linią pierwszego ekranu | Czy ważne treści są w ogóle oglądane |
| Mapa obszarów i uwagi | Klikalność wybranych obszarów i czas spędzony na częściach strony | Porównanie sekcji strony |
| Martwe kliknięcia | Kliknięcia, po których nic się nie dzieje | Elementy, które wyglądają na klikalne, ale nie są |
| Wściekłe kliknięcia (rage clicks) | Seria szybkich kliknięć w to samo miejsce | Miejsca frustracji: niedziałające przyciski, wolne ładowanie |
| Szybkie powroty (quick backs) | Szybki powrót do poprzedniej strony | Linki, które prowadzą nie tam, gdzie obiecują |
| Błędy JavaScript | Błędy skryptów, także te zaraz po kliknięciu | Usterki techniczne, których nie widać w testach |
Clarity ma też lejki tworzone bez kodu, automatycznie wykrywane zdarzenia (np. wysłanie formularza czy dodanie do koszyka) i asystenta AI Copilot, który streszcza nagrania i mapy (Microsoft Learn, Microsoft Learn). Do obu podchodzę ostrożnie: automatyczne zdarzenia opierają się m.in. na tekście przycisków, więc mogą nie zgadzać się z Twoją definicją zapytania, a Microsoft sam ostrzega, że podsumowania AI mogą zawierać błędy.
Jak zainstalować Microsoft Clarity?
- 1Załóż projekt
Na clarity.microsoft.com zakładasz konto i dodajesz adres strony.
- 2Dodaj kod na stronę
Kod śledzący wklejasz w sekcji head każdej strony. Możesz też użyć Google Tag Managera, oficjalnej wtyczki do WordPressa (działa też z WooCommerce) albo jednej z integracji z platformami, np. Shopify, Wix czy Webflow.
- 3Podłącz zgodę na cookies
W Europejskim Obszarze Gospodarczym Clarity musi dostawać sygnał zgody. Opisuję to w następnej sekcji.
- 4Ustaw maskowanie
Sprawdź, czy domyślny tryb maskowania wystarcza dla Twojej strony.
- 5Sprawdź, czy działa
Dane pojawiają się w Clarity niemal od razu. W narzędziach deweloperskich przeglądarki, w zakładce sieci, widać wtedy żądania do clarity.ms/collect.
Szczegóły instalacji opisuje dokumentacja Microsoftu. Uwaga dla sklepów na PrestaShop: tej platformy nie ma na oficjalnej liście integracji Clarity, więc kod dodaje się ręcznie albo przez Google Tag Managera.
Clarity a zgody na cookies w Unii Europejskiej
Od 31 października 2025 Clarity wymaga sygnału zgody dla wizyt z Europejskiego Obszaru Gospodarczego, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii. Dla tych regionów tryb zgody jest włączony domyślnie, a zgoda domyślnie ma status odmowy, dopóki strona nie przekaże, że użytkownik się zgodził. Zgodę przekazuje się przez API Clarity, obsługiwaną platformę zarządzania zgodami albo tryb uzyskiwania zgody Google (Microsoft Learn).
Co się dzieje bez zgody? Clarity nie zapisuje plików cookie i każdej odsłonie nadaje osobny identyfikator. Nie łączy więc kolejnych stron w jedną wizytę, przez co nagrania i lejki są niepełne (Microsoft Learn). Na vizisee.pl Clarity działa dopiero po zgodzie na cookies analityczne i tak polecam ustawić go każdej firmie. Dzięki temu dane są zgodne z prawem, a do analizy trafiają pełne wizyty osób, które się zgodziły.
Microsoft zaznacza też, że Clarity nie powinien być używany na stronach skierowanych do osób poniżej 18 lat (Microsoft Learn).
Czy Clarity nagrywa dane osobowe? Maskowanie
Clarity ma trzy tryby maskowania: ścisły (maskuje całą treść), zrównoważony (domyślny, maskuje liczby i adresy e-mail) i swobodny (nie maskuje niczego). Pola formularzy i listy rozwijane są maskowane w każdym trybie i nie da się tego wyłączyć. Zamaskowane dane w ogóle nie są wysyłane do Clarity (Microsoft Learn).
Domyślny tryb nie zamaskuje jednak np. imion i nazwisk w zwykłym tekście strony. Jeśli strona ma panel klienta, konto użytkownika albo pokazuje dane osobowe, trzeba dodatkowo oznaczyć te miejsca do maskowania (atrybutem data-clarity-mask albo selektorem w ustawieniach). Zmiana działa tylko dla nowych nagrań.
Jak długo Clarity przechowuje dane?
| Dane | Jak długo |
|---|---|
| Nagrania sesji | 30 dni |
| Nagrania oznaczone jako ulubione i losowa próbka nagrań | do 9 miesięcy |
| Mapy cieplne | do 9 miesięcy |
Praktyczny wniosek: nagrania, które pokazują ważny problem, oznaczaj od razu jako ulubione, bo po 30 dniach znikną. Clarity nie próbkuje śledzenia, ale nagrywa do 100 000 sesji na projekt dziennie, a powyżej tej liczby zapisuje tylko część nagrań (Microsoft Learn). Mniejszych firm ten limit w praktyce nie dotyczy.
Jak czytać nagrania i mapy, żeby nie wyciągać złych wniosków?
Nagrania są świetne do znajdowania hipotez i słabe do ich udowadniania. Jedna sesja, w której ktoś zgubił się w formularzu, nie oznacza, że formularz jest zły. Dziesięć podobnych sesji i spadek w lejku w GA4 już tak. Dlatego pracuję w tej kolejności:
- 1Zacznij od liczb
W GA4 albo w lejku Clarity znajdź stronę lub krok, na którym odpada najwięcej osób.
- 2Oglądaj nagrania tylko z tego miejsca
Filtruj sesje po stronie, urządzeniu i zdarzeniu, zamiast oglądać losowe nagrania.
- 3Szukaj powtarzających się wzorców
Ten sam problem u wielu osób to sygnał. Pojedyncze dziwne zachowanie to zwykle przypadek.
- 4Oddziel telefon od komputera
Mapy cieplne z obu typów urządzeń naraz zamazują obraz, bo układ strony jest inny.
- 5Sprawdź zmianę testem albo porównaniem
Po poprawce porównaj wyniki, a przy większym ruchu przeprowadź test A/B.
Uważaj też na sygnały frustracji. Wściekłe albo martwe kliknięcie nie zawsze oznacza błąd strony: zdarza się przy zaznaczaniu tekstu czy powiększaniu zdjęcia. Liczy się to, czy sygnał powtarza się w tym samym miejscu u wielu osób. Jak sprawdzać poprawki, opisuję we wpisie o testach A/B.
Clarity i Google Analytics 4: co daje połączenie?
Clarity można połączyć z jedną usługą Google Analytics i wtedy w panelu Clarity zobaczysz dane z GA. Dokumentacja zaznacza jednak, że Clarity nie obsługuje segmentów GA4 i nie wysyła do GA4 linków do nagrań (Microsoft Learn). Starsze poradniki obiecują link do nagrania przy każdej sesji w Google Analytics, ale to dotyczyło poprzedniej wersji GA.
W praktyce wystarcza mi, że GA4 mierzy zapytania i źródła ruchu, a Clarity pokazuje zachowanie na wybranych stronach. Jak ustawić GA4, opisuje Patryk we wpisie o konfiguracji GA4.
Najczęstsze błędy przy korzystaniu z Clarity
- Brak przekazywania zgody z banera cookies, przez co w Polsce Clarity widzi tylko pojedyncze odsłony.
- Brak zapisanych ulubionych nagrań, przez co dowody problemu znikają po 30 dniach.
- Wnioski z kilku nagrań zamiast z powtarzającego się wzorca potwierdzonego liczbami.
- Mapy cieplne z telefonów i komputerów naraz.
- Mapa przewijania z okresu, w którym zmienił się układ strony, przez co dane z dwóch wersji się mieszają.
- Zaufanie domyślnemu maskowaniu na stronach z panelem klienta albo danymi osobowymi.
- Traktowanie podsumowań Copilota jako faktów bez obejrzenia nagrań.
Clarity to jedno z narzędzi, których używamy w audycie UX i optymalizacji konwersji. Samo narzędzie pokazuje problemy, ale nie podpowiada, jak je rozwiązać i które poprawki zrobić najpierw. To już praca projektanta.
Masz pytanie o Microsoft Clarity? Zapytaj autora
Paweł Smygulski, Head of UX, Design i CRO ViziSee. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
Dziękujemy, wiadomość wysłana
Odezwiemy się w ciągu 24 godzin. Pilne sprawy: +48 603 548 179.
Najczęstsze pytania
Czy Microsoft Clarity jest darmowy?
Tak. Microsoft pisze, że Clarity jest bezpłatny na zawsze, bez limitów ruchu i bez płatnej wersji. Przy bardzo dużym ruchu, powyżej 100 000 sesji dziennie na projekt, część nagrań jest pomijana.
Czy Microsoft Clarity jest zgodny z RODO?
Clarity może działać zgodnie z RODO, jeśli strona zbiera zgodę na cookies i przekazuje ją do Clarity. Od 31 października 2025 Clarity wymaga sygnału zgody dla wizyt z EOG. Bez zgody nie zapisuje cookies, a pola formularzy są zawsze maskowane.
Jak długo Clarity przechowuje nagrania?
Nagrania sesji 30 dni. Nagrania oznaczone jako ulubione, losowa próbka nagrań i mapy cieplne są dostępne do 9 miesięcy.
Czym różni się Clarity od Google Analytics?
Google Analytics pokazuje liczby: ile osób weszło, skąd i ile z nich wysłało formularz. Clarity pokazuje zachowanie: nagrania sesji, mapy kliknięć i przewijania oraz sygnały frustracji. Najlepiej używać ich razem.
Jak zainstalować Clarity na WordPressie?
Przez oficjalną wtyczkę „Microsoft Clarity” z katalogu wtyczek WordPressa. Po instalacji logujesz się do Clarity i wybierasz projekt. Ta sama metoda działa w sklepach na WooCommerce.
Co to są rage clicks i dead clicks w Clarity?
Rage clicks (wściekłe kliknięcia) to seria szybkich kliknięć w to samo miejsce, zwykle znak frustracji. Dead clicks (martwe kliknięcia) to kliknięcia, po których nic się nie dzieje, często w elementy, które wyglądają na klikalne.
Projektuje strony i ścieżki zakupowe. Łączy badania z użytkownikami, testy A/B i dopracowany design.
