Jak odzyskać dostęp do domeny od byłego wykonawcy?
Domenę odzyskuje się przez ustalenie, kto jest jej abonentem, i przeniesienie obsługi do operatora, którego wybiera firma. W rejestrze .pl abonent (właściciel domeny) nie zmienia się przy zmianie operatora. Zmienia się tylko podmiot, który domenę obsługuje. Dlatego liczy się to, czyje dane są wpisane w rejestrze, a nie to, kto płacił faktury za rejestrację.
Tak opisuje to NASK, czyli podmiot prowadzący rejestr domen .pl. Przeniesienie obsługi wymaga kodu AuthInfo, który nowy operator dostaje od obecnego, a abonent potwierdza zmianę linkiem wysłanym na swój adres e-mail (dns.pl, przeniesienie domeny). Jeśli adres e-mail w rejestrze należy do wykonawcy, link trafi do wykonawcy.
Kto jest właścicielem domeny .pl?
Właścicielem domeny .pl jest abonent wpisany w rejestrze, a nie osoba, która ją opłaca ani która ją założyła. Dane abonenta widać w bazie WHOIS na stronie dns.pl, choć w przypadku osób fizycznych część danych jest ukryta. Jeśli widać tam nazwę wykonawcy, nazwisko jego pracownika albo dane, których firma nie rozpoznaje, domena formalnie należy do kogoś innego.
Drugi punkt kontrolny to konto u operatora (rejestratora), czyli firmy, która obsługuje domenę. Firma może mieć tam konto, a mimo to nie być abonentem. Działa też odwrotnie: domena może być wpisana na firmę, ale panel operatora działa na konto wykonawcy. W pierwszym przypadku trzeba zmienić abonenta, w drugim wystarczy przejąć panel albo przenieść obsługę.
Przeniesienie domeny: kod AuthInfo krok po kroku
- 1Sprawdź abonenta
W bazie WHOIS na dns.pl ustal, czyje dane są wpisane, oraz do którego operatora należy domena.
- 2Poproś operatora o kod AuthInfo
Prośbę składa abonent, w panelu operatora albo zgodnie z jego procedurą. Wykonawca nie musi przy tym pośredniczyć, jeśli to firma jest abonentem.
- 3Wybierz nowego operatora
Musi współpracować z NASK w programie partnerskim. Nowy operator prosi o kod AuthInfo i rozpoczyna przeniesienie.
- 4Potwierdź przeniesienie
Abonent dostaje link na adres e-mail zapisany w rejestrze i klika go, żeby zakończyć procedurę. Przeniesienie jest możliwe najwcześniej po 5 dniach od rejestracji domeny albo ostatniego przeniesienia.
- 5Sprawdź DNS i pocztę
Przed przeniesieniem zapisz rekordy DNS (strona, poczta, weryfikacje). Po przeniesieniu sprawdź, czy strona i adresy e-mail działają.
Operator nie może uzależnić wydania kodu od dodatkowych wymagań, także od opłaty. Może natomiast dochodzić zapłaty za usługi, na które abonent się zgodził. Gdy operator odmawia mimo spełnienia warunków, abonent może złożyć skargę do NASK. W wyjątkowych sytuacjach, gdy po interwencji NASK kod nadal nie został wydany, NASK wydaje go bezpośrednio (dns.pl, prawa abonenta). To dotyczy abonenta, więc nie pomaga firmie, która abonentem nie jest.
Co zrobić, gdy abonentem jest wykonawca?
Gdy abonentem jest wykonawca, najpierw sprawdza się umowę, a dopiero potem wysyła wezwanie. Jeśli umowa mówi, że domena była rejestrowana na zlecenie i przechodzi na firmę po zapłacie, wykonawca powinien wskazać firmę jako abonenta. Jeśli umowy nie ma albo milczy o domenie, sprawa jest sporna i ocenia ją prawnik, a nie poradnik. Nie udzielam tu porady prawnej, opisuję własną praktykę.
W takiej sytuacji zbieram dokumenty: umowę, oferty, korespondencję, faktury z pozycją „domena” i potwierdzenia płatności. Piszę do wykonawcy jedną konkretną prośbę, np. o zmianę abonenta albo wydanie kodu, z terminem na odpowiedź. Dopiero gdy odpowiedzi brak, sprawę przekazuje się prawnikowi. Nie znalazłem w dokumentach NASK zapisu, że rejestr sam zmienia abonenta na podstawie faktur, więc na taki scenariusz nie liczę.
Jak przejąć Google Analytics, Search Console i Profil Firmy w Google?
Konta Google przejmuje się przez dodanie własnego adresu z najwyższą rolą, a nie przez prośbę o hasło. W Google Analytics 4 rolę administratora na koncie lub usłudze może nadać tylko inny administrator. Dodaje się go w Administracja, Zarządzanie dostępem, przyciskiem plus i opcją dodania użytkowników (Pomoc Google Analytics). Gdy konto GA4 założono na prywatny adres byłego pracownika, ta osoba musi dodać adres firmowy. Bez tego firma nie ma jak się dostać do danych.
W Search Console właściciel dodaje użytkowników w Ustawieniach, w sekcji Użytkownicy i uprawnienia. Właścicielem zweryfikowanym zostaje się przez token weryfikacyjny na stronie (plik HTML albo tag), a właścicielem delegowanym przez zaproszenie od istniejącego właściciela. Uprawnienia obu rodzajów właścicieli są takie same (Pomoc Search Console). Jeśli firma kontroluje stronę, może sama dodać token i zostać właścicielem zweryfikowanym, bez pytania wykonawcy o zgodę.
Profil Firmy w Google przejmuje się przez prośbę o dostęp. Na stronie business.google.com/add wybiera się firmę z listy, a gdy pojawi się komunikat, że profilem zarządza ktoś inny, wybiera opcję prośby o dostęp. Obecny właściciel dostaje powiadomienie i ma 3 dni na odpowiedź. Jeśli nie odpowie, Google może pozwolić na przejęcie profilu przez weryfikację, choć opcja nie zawsze jest dostępna (Pomoc Profilu Firmy). Szerzej o samym profilu piszę w materiale o Profilu Firmy w Google.
Jakie dostępy firma powinna mieć na siebie? Lista kontrolna
Każdy dostęp w tabeli poniżej powinien być przypisany do firmy, a wykonawca powinien mieć w nim tylko uprawnienia, nie rolę właściciela. Z mojej praktyki najczęściej brakuje trzech rzeczy: dostępu do operatora domeny (firma nie jest wpisana jako abonent), kont Google Analytics i Search Console założonych na prywatne adresy byłych pracowników lub freelancerów oraz panelu serwera i bazy danych.
| Dostęp | Gdzie sprawdzić | Na kogo powinien być |
|---|---|---|
| Domena (abonent) | Baza WHOIS na dns.pl i panel operatora domeny | Firma jako abonent, adres e-mail firmowy, który odbiera powiadomienia |
| Konto u operatora domeny | Panel operatora, sekcja danych abonenta i kontaktów | Konto firmy, z adresem firmowym i włączonym dodatkowym zabezpieczeniem logowania |
| Hosting lub serwer | Panel hostingu, faktury za hosting, wiadomość powitalna od dostawcy | Konto firmy. Wykonawca ma dostęp dodatkowy, jeśli dostawca na to pozwala |
| Panel strony (np. administrator w systemie CMS) | Adres panelu logowania, lista użytkowników w panelu | Co najmniej jedno konto administratora na adres firmy |
| Baza danych i kod strony | Panel hostingu, repozytorium kodu, kopie zapasowe | Firma: kopia kodu i bazy oraz wiedza, gdzie leżą kopie zapasowe |
| Google Analytics 4 | Administracja, Zarządzanie dostępem (konto i usługa) | Administrator na adresie firmy. Wykonawca jako edytor albo analityk |
| Google Search Console | Ustawienia, Użytkownicy i uprawnienia | Właściciel na adresie firmy. Wykonawca jako pełny użytkownik |
| Profil Firmy w Google | business.google.com, lista właścicieli i menedżerów profilu | Właściciel na adresie firmy. Wykonawca jako menedżer |
| Konta reklamowe (Google Ads, Meta) | Ustawienia dostępu konta reklamowego, dane rozliczeniowe | Konto i karta firmy. Wykonawca z uprawnieniami, bez roli właściciela |
| Poczta w domenie | Panel poczty u operatora lub hostingu | Konto administratora poczty po stronie firmy |
Proponuję przejść po tej liście raz na kwartał i przy każdej zmianie wykonawcy. Brak jednego wiersza wychodzi zwykle na jaw dopiero wtedy, gdy wykonawca przestaje odpowiadać. Dobrze zacząć od domeny, bo od niej zależy strona, poczta i weryfikacje kont.
Co zapisać w umowie z wykonawcą strony?
Umowa powinna rozstrzygać trzy rzeczy: kto jest abonentem domeny, kto ma prawa do strony i na czyje adresy zakładane są konta. To praktyka, którą stosuję, a nie porada prawna. Treść umowy warto skonsultować z prawnikiem, zwłaszcza w części o prawach autorskich.
- Domena od pierwszego dnia na dane firmy. Abonentem jest firma, a wykonawca dostaje najwyżej dostęp do panelu.
- Przeniesienie autorskich praw majątkowych do strony po zapłacie. Wraz z nimi wydanie kodu źródłowego i bazy danych.
- Konta analityczne i reklamowe zakładane na adres firmy. Wykonawca dostaje uprawnienia, nie rolę właściciela.
- Wydanie dostępów po zakończeniu współpracy. Z terminem i listą, najlepiej na bazie tabeli z tego wpisu.
W ViziSee tak właśnie pracujemy: kampanie, analityka i strona działają na kontach klienta, a po zakończeniu współpracy wszystko zostaje u klienta. Przy stronach klient dostaje prawa do projektu i kodu oraz panel do edycji. Zasady opisujemy na stronie jak pracujemy, a zakres prac nad stroną w ofercie tworzenia stron internetowych.
Jak ustawić dostęp do GA4, żeby nikt nie zablokował firmy?
W GA4 firma powinna mieć co najmniej dwóch administratorów na adresach, które kontroluje. Dokumentacja Google zaznacza, że ostatni administrator nie może sam siebie usunąć, a usuwanie użytkowników na poziomie konta wymaga roli administratora (Pomoc Google Analytics). Dwa adresy chronią przed sytuacją, w której jedyna osoba z dostępem odchodzi z firmy.
Sam przebieg konfiguracji GA4, od zdarzeń po konwersje, opisujemy we wpisie o konfiguracji GA4. Jeśli po odzyskaniu dostępów strona ma zostać przebudowana albo przeniesiona, zmiana adresów może obniżyć widoczność w Google. Jak tego uniknąć, opisuję we wpisie o przebudowie strony bez utraty pozycji.
Masz pytanie o Odzyskanie dostępu do strony? Zapytaj autora
Patryk Buła, CEO ViziSee. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
Dziękujemy, wiadomość wysłana
Odezwiemy się w ciągu 24 godzin. Pilne sprawy: +48 603 548 179.
Najczęstsze pytania
Czy wykonawca może zablokować mi dostęp do domeny?
Jeśli firma jest abonentem domeny .pl, operator nie może bez jej zgody przenieść domeny, zmienić abonenta ani jej usunąć. Musi też wydać kod AuthInfo na prośbę abonenta, bez dodatkowych warunków i bez opłaty. Jeśli abonentem jest wykonawca, zasady są inne. Wtedy przy sporze potrzebna jest pomoc prawnika.
Jak sprawdzić, na kogo jest zarejestrowana moja domena?
W bazie WHOIS na stronie dns.pl, gdzie widać operatora i dane abonenta (w przypadku osób fizycznych część jest ukryta). Warto sprawdzić też panel operatora domeny, bo konto w panelu nie musi oznaczać, że firma jest abonentem.
Co to jest kod AuthInfo i do czego służy?
To kod, który nowy operator domeny musi otrzymać, żeby rozpocząć przeniesienie domeny .pl. Dostaje się go od obecnego operatora. Po rozpoczęciu przeniesienia abonent potwierdza zmianę linkiem wysłanym na adres e-mail zapisany w rejestrze.
Czy przeniesienie domeny zmienia jej właściciela?
Nie. Według dns.pl przy przeniesieniu nie zmienia się abonent, tylko operator obsługujący domenę. Zmiana abonenta to osobna procedura.
Jak przejąć Profil Firmy w Google, którym zarządza ktoś inny?
Na stronie business.google.com/add wybierasz firmę i opcję prośby o dostęp. Obecny właściciel ma 3 dni na odpowiedź. Jeśli nie odpowie, Google może pozwolić na przejęcie profilu przez weryfikację, choć opcja nie zawsze jest dostępna.
Co zrobić, gdy konto GA4 jest założone na prywatny adres byłego pracownika?
Poprosić tę osobę o dodanie adresu firmowego jako administratora w Zarządzaniu dostępem. Gdy kontakt się urwał, zostaje założenie nowej usługi GA4 na koncie firmy. Historia danych z dotychczasowej usługi pozostaje wtedy poza zasięgiem, więc proszenie o dostęp warto zacząć wcześnie.
Odpowiada za kierunek ViziSee i relacje z klientami. Łączy strategię marketingową z tym, co da się policzyć w sprzedaży.
