Operator telekomunikacyjny
Jak zaprojektowaliśmy prostszą ścieżkę zakupu dodatkowych pakietów TV dla klientów operatora
UX / CROBadaniaMobile firstFigma
Efekty
Błędy krytyczne w testach
0
Ukończone ścieżki zakupu
100%
O kliencie
Klient to jeden z największych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce. Projekt koncepcyjny zrealizowany od września do grudnia 2022 r. we współpracy z Symetrią. Patryk Buła pracował w nim jako UX/UI Designer w pięcioosobowym zespole projektowym. Gotowy prototyp trafił do wewnętrznego zespołu UX/UI klienta do dalszego wdrożenia.
Wyzwanie
Obecni klienci operatora nie rozumieli oferty dodatkowych pakietów TV i nie wiedzieli, jak je dokupić. Strona miała skomplikowany konfigurator, nieintuicyjną karuzelę pakietów i wiele odnośników do różnych procesów zakupowych. W benchmarku na tle głównych konkurentów najsłabiej wypadała łatwość poruszania się po stronie (3,6/10) i jej przejrzystość (4,4/10).
Co zrobiliśmy
- Audyt ekspercki strony klienta i czterech konkurentów (heurystyki Nielsena, benchmarking)
- Wywiady pogłębione z 5 klientami operatora w wieku 27-60 lat
- Persony, Value Proposition Canvas, Use Case, User Story Map i User Flow
- Rezygnacja z konfiguratora na rzecz prostej karuzeli pakietów i wyszukiwarki kanałów
- Prototyp mobile first - od low-fi do klikalnego high-fi w Figmie, zgodny z design systemem klienta
- Dwie iteracje testów użyteczności z użytkownikami dobranymi pod persony
Wyniki
0
błędów krytycznych w testach finalnego prototypu
100%
badanych przeszło proces zakupu do końca
5
wywiadów pogłębionych z klientami operatora
2
iteracje testów użyteczności
Chcesz podobne wyniki?
Porozmawiajmy o Twoim projekcie.