Co to jest wizytówka Google i czy Profil Firmy to to samo?
Wizytówka Google i Profil Firmy w Google to ta sama rzecz: oficjalna nazwa to Profil Firmy (Google Business Profile), a „wizytówka” albo „Google Moja Firma” to nazwy potoczne i starsze. Profil jest bezpłatny. Wyświetla się, gdy ktoś szuka firmy po nazwie lub usługi w okolicy, i pozwala zarządzać tym, co użytkownicy zobaczą w wyszukiwarce i w Mapach Google (Google, zakładanie profilu).
Dla firmy lokalnej wizytówka często działa jak druga strona główna. Użytkownik widzi w niej telefon, godziny otwarcia, opinie i przycisk trasy, zanim kliknie w stronę internetową. Dlatego błędy w profilu kosztują zapytania nawet wtedy, gdy strona jest dobra. Szersze tło opisuję we wpisie o pozycjonowaniu lokalnym.
Jak założyć wizytówkę Google krok po kroku?
- 1Wejdź na business.google.com
Zaloguj się na konto Google, którym firma będzie zarządzać profilem. Najlepiej konto firmowe, a nie prywatne konto pracownika.
- 2Wpisz nazwę zgodną z rzeczywistością
Nazwa ma być taka, jaka jest na szyldzie, stronie i dokumentach firmy. Zasady opisuję w osobnej sekcji.
- 3Wybierz kategorię główną
Najbardziej szczegółową, jaka opisuje podstawową działalność. Kategorie dodatkowe tylko wtedy, gdy opisują realną część oferty.
- 4Ustaw adres albo obszar obsługi
Firma z lokalem dla klientów podaje adres. Firma dojeżdżająca do klientów ukrywa adres i wskazuje obszar działania.
- 5Uzupełnij kontakt i godziny
Telefon, strona internetowa, godziny otwarcia. Dane mają być identyczne jak na stronie firmy.
- 6Przejdź weryfikację
Google sam wskazuje dostępne metody. Może to być nagranie wideo, telefon lub SMS, e-mail, rozmowa wideo na żywo albo pocztówka.
Metody weryfikacji zależą od typu firmy, regionu i publicznych informacji, a użytkownik nie może wybrać ich samodzielnie. Po wykonaniu kroków weryfikacja może potrwać do 5 dni roboczych, a pocztówka z kodem zwykle dochodzi do 14 dni (Google, weryfikacja). W tym czasie nie wolno zmieniać nazwy, adresu ani kategorii, bo kod z pocztówki przestanie wtedy działać. Bez weryfikacji firma nie edytuje danych i nie kontaktuje się z klientami przez profil.
Adres czy obszar obsługi: co wpisać w wizytówce Google?
Firma, która przyjmuje klientów w lokalu, pokazuje adres. Firma, która dojeżdża do klientów, powinna ukryć adres i wskazać obszar obsługi. Google podaje przykład hydraulika zarejestrowanego pod adresem domowym. Firma hybrydowa, z lokalem i dojazdem, może pokazać adres i dodatkowo ustawić obszar, ale w godzinach otwarcia musi być tam obecny personel (Google, wytyczne).
Wirtualne biuro, w którym nikt nie pracuje, nie kwalifikuje się do profilu. Z mojej praktyki wynika, że „ładniejszy” adres w większym mieście to ryzyko przy weryfikacji. Profil może zostać odrzucony albo zawieszony. Pozorna korzyść z adresu w centrum nie jest warta takiego ryzyka.
Obszar obsługi ustawia się na podstawie miast, kodów pocztowych lub innych miejsc, a Google zaleca podawać je jak najdokładniej (Google, edycja profilu). Wytyczne wskazują, że obszar nie powinien wykraczać daleko poza około dwie godziny jazdy od siedziby, choć w niektórych branżach może być większy.
Przypadek: pogotowie hydrauliczne i zmiana adresu na obszar działania
Jedna z firm, z którymi pracowałem, to pogotowie hydrauliczne, które dojeżdża do klientów. Przestawiliśmy jej profil na firmę działającą na obszarze. Wskazaliśmy dokładnie dzielnice i miejscowości, w których firma pracuje, i uzupełniliśmy listę usług. W pierwszych trzech tygodniach po zmianie liczba połączeń z wizytówki wzrosła o 40%.
Z jednego przypadku nie wyciągam reguły i nie obiecuję takiego wyniku innym firmom. Wzrost zależy od branży, konkurencji i tego, ile miejsc firma faktycznie obsługuje. Przypadek pokazuje natomiast kierunek: gdy dane w profilu zgadzają się z tym, jak firma naprawdę pracuje, Google ma lepsze podstawy do pokazania jej w odpowiednich miejscach. Obszar obejmował tylko miejsca, w których firma rzeczywiście działa.
Jak nazwać firmę w wizytówce Google, żeby nie dostać zawieszenia?
Nazwa w wizytówce ma być taka sama jak nazwa firmy w świecie rzeczywistym: na szyldzie, stronie, papierze firmowym i w kontakcie z klientami. Wytyczne Google zakazują dodawania do nazwy haseł reklamowych, godzin otwarcia, numerów telefonu, adresów URL oraz opisów usług i informacji o lokalizacji. Takie dodatki mogą skutkować zawieszeniem profilu (Google, wytyczne).
Dopisywanie miasta albo słów kluczowych do nazwy, np. „Hydraulik Kraków 24h”, łamie zasady. Google dopuszcza element lokalizacji tylko wtedy, gdy jest częścią prawdziwej nazwy firmy. Pokusa jest zrozumiała, bo nazwa wpływa na dopasowanie do wyszukiwania. Ryzyko zawieszenia jest jednak większe niż potencjalny zysk, bo zawieszony profil przestaje działać.
| Element nazwy | Dozwolone? | Uwagi |
|---|---|---|
| Nazwa z szyldu i dokumentów firmy | Tak | Tak samo jak na stronie i w innych miejscach w sieci |
| Miasto jako część prawdziwej nazwy | Tak | Tylko jeśli firma tak się faktycznie nazywa |
| Dopisane miasto lub dzielnica | Nie | Informacja o lokalizacji w nazwie to naruszenie zasad |
| Słowa kluczowe i opisy usług | Nie | Usługi dodaje się w osobnej sekcji profilu |
| Hasło reklamowe, telefon, godziny, URL | Nie | Mogą skutkować zawieszeniem |
| Nazwa pisana wielkimi literami | Nie | Google podaje przykład: „Subway”, a nie zapis samymi wielkimi literami |
Jaką kategorię wybrać w wizytówce Google?
Jako kategorię główną wybierz najbardziej szczegółową kategorię, która opisuje podstawową działalność firmy, a bardziej ogólną tylko wtedy, gdy dokładnej nie ma. Google zaleca używać jak najmniejszej liczby kategorii. Kategorie opisują rodzaj firmy, a nie poszczególne usługi, więc nie służą do wstawiania słów kluczowych (Google, wytyczne, Google, kategoria firmy).
Z mojej praktyki najczęstszy błąd to właśnie zbyt ogólna kategoria główna, np. „firma budowlana” zamiast dokładniejszej, która odpowiada temu, po co klienci dzwonią. Drugi częsty błąd to niespójne dane NAP (nazwa, adres, telefon): inny zapis adresu w wizytówce, na stronie i w katalogach firm. Przy zmianie kategorii Google może poprosić o ponowną weryfikację, więc zmianę warto zaplanować.
Jak działa wizytówka Google i co wpływa na pozycję w Mapach?
Google ustala lokalne wyniki głównie na podstawie trzech czynników: trafności, odległości i rozpoznawalności. Trafność to dopasowanie profilu do zapytania, odległość to dystans między firmą a osobą szukającą, a rozpoznawalność wynika m.in. z liczby i ocen opinii. Google zaznacza też, że nie można zapłacić za lepszą pozycję w wynikach lokalnych (Google, poprawa rankingu lokalnego).
Odległości firma nie zmieni, więc wpływ ma na pozostałe dwa czynniki. Pozycję buduje się opiniami, zdjęciami, uzupełnionymi usługami i spójnymi danymi w sieci. Google zaleca kompletne i dokładne dane, odpowiadanie na opinie oraz dodawanie zdjęć i filmów. Usługi dodaje się w osobnej sekcji profilu i mogą się one pokazywać w profilu przy wyszukiwaniu danej usługi (Google, usługi).
| Element profilu | Co zrobić | Dlaczego ma znaczenie |
|---|---|---|
| Kategoria główna | Wybrać najbardziej szczegółową | Wpływa na trafność dopasowania do zapytań |
| Usługi | Dodać wszystkie realnie oferowane, z krótkim opisem | Pokazują się przy wyszukiwaniu danej usługi |
| Obszar obsługi | Wpisać dokładne dzielnice i miasta | Wskazuje, gdzie firma faktycznie działa |
| Zdjęcia i filmy | Dodawać realne zdjęcia firmy i realizacji | Google zaleca je jako element kompletnego profilu |
| Opinie | Prosić klientów o opinię i odpowiadać na każdą | Budują rozpoznawalność |
| Dane NAP | Ujednolicić zapis w sieci i na stronie | Niespójność utrudnia potwierdzenie danych firmy |
Lista kontrolna: jak prowadzić wizytówkę Google na co dzień
- Nazwa identyczna z szyldem i dokumentami, bez miasta i słów kluczowych.
- Kategoria główna najbardziej szczegółowa, kategorii dodatkowych jak najmniej.
- Adres prawdziwy i obsadzony w godzinach pracy albo ukryty przy firmie dojeżdżającej.
- Obszar obsługi z dokładnymi dzielnicami i miastami, w których firma pracuje.
- Usługi uzupełnione, z krótkimi opisami bez telefonu i cen w nazwie.
- Zdjęcia dodawane regularnie, najlepiej własne.
- Opinie: prośba do klientów po zakończeniu usługi i odpowiedź na każdą opinię.
- NAP taki sam w wizytówce, na stronie i w katalogach firm.
- Strona internetowa z tym samym telefonem i danymi, do której prowadzi link z profilu.
Przygotowaliśmy bezpłatną listę kontrolną Profilu Firmy w Google, na której można odhaczać kolejne elementy. Jeśli profil jest już założony, a pozycje stoją w miejscu, zwykle zaczynam od przeglądu kategorii, nazwy i spójności danych, a dopiero potem od opinii. Ten przegląd wchodzi w zakres pozycjonowania stron, a dla firm działających w dużych miastach także w naszą ofertę dla Warszawy i Krakowa.
Masz pytanie o Wizytówka Google? Zapytaj autora
Bartek Buła, Head of SEO ViziSee. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
Dziękujemy, wiadomość wysłana
Odezwiemy się w ciągu 24 godzin. Pilne sprawy: +48 603 548 179.
Najczęstsze pytania
Czy wizytówka Google jest bezpłatna?
Tak. Założenie i dodanie firmy do Google jest bezpłatne, a Google zaznacza, że nie można zapłacić za lepszą pozycję w wynikach lokalnych. Koszt pojawia się dopiero wtedy, gdy firma zleca prowadzenie profilu osobom z zewnątrz. Zależy on od liczby lokalizacji i zakresu prac.
Jak długo trwa weryfikacja wizytówki Google?
Po wykonaniu kroków weryfikacja może potrwać do 5 dni roboczych. Jeśli Google wybierze pocztówkę, kod zwykle dochodzi do 14 dni i wygasa po 30 dniach. W tym czasie nie wolno zmieniać nazwy, adresu ani kategorii firmy.
Czy można mieć wizytówkę Google bez adresu?
Tak, jeśli firma dojeżdża do klientów i nie przyjmuje ich w lokalu. Wtedy ukrywa adres i wskazuje obszar obsługi. Firma przyjmująca klientów na miejscu powinna adres pokazać.
Czy można dopisać miasto do nazwy firmy w wizytówce?
Tylko wtedy, gdy miasto jest częścią prawdziwej nazwy firmy. Dopisywanie lokalizacji albo słów kluczowych łamie wytyczne Google i może skutkować zawieszeniem profilu.
Czy wirtualne biuro może być adresem wizytówki Google?
Według wytycznych Google adres wirtualnego biura nie kwalifikuje się do profilu, chyba że w godzinach otwarcia pracują tam pracownicy firmy. Dla firmy bez lokalu lepszym rozwiązaniem jest ukrycie adresu i ustawienie obszaru obsługi.
Jak poprawić pozycję wizytówki Google w Mapach?
Google wymienia trzy czynniki: trafność, odległość i rozpoznawalność. Firma wpływa na nie przez kompletne dane, dokładną kategorię, uzupełnione usługi, zdjęcia oraz zbieranie opinii i odpowiadanie na nie. Skala efektu zależy od konkurencji w danym miejscu.
Odpowiada za widoczność serwisów w wyszukiwarkach. Prowadzi audyty techniczne, strategię treści i link building.
